8D解決問題的8個步驟

一、范圍
• 該方法適用于解決各類可能遇到的簡單的或復雜的問題。8D方法就是要建立一個體系，讓整個團隊共享信息，努力達成目標。8D本身不提供成功解決問題的方法或途徑，但它是解決問題的一個很有用的工具

二、目標
• 提高解決問題的效率，積累解決問題的經驗
• 提供找出現存的與質量相關問題的框架，杜絕或盡量減少重復問題出現
• 8D格式的原則是針對出現的問題，找出問題產生的根本原因，提出短期，中期，和長期對策，并采取相應行動措施

三、定義
• 8D（8Disciplines）方法包含8個解決問題的步驟。它基于使用描述工具，格式化，分析，量化等工具，從而提供徹底解決問題的指引
• 問題：被發現的具體問題，它包括
- 與正常狀況相比，屬于失常的現象，在這種情況下，需要予以糾正，使其恢復初始正常狀況
- 為提高質量的目的而改變目前的狀況
• 糾正措施：針對現存的不合格項或缺陷所采取的糾正措施，并杜絕或盡量減少重復問題出現
• 預防措施：針對潛在的不合格項或缺陷所采取的糾正措施，并杜絕或盡量減少重復問題出現

四、在下列情形中必須提交8D報告
• 七種必須提交的8D報告具體情況
• 提交報告時間要求
- 在發現問題的24小時內，提交包含所采取的暫時措施描述的8D報告
- 在發現問題的72小時內，提交包含問題發生原因的初步分析的8D報告

五、結論
• 8D格式用于監控解決問題的過程，它不是一個詳盡的報告或復雜的分析，描述工具，而是一個包含了解決問題的每個步驟的集合，因而可從其中找到經提煉的基本信息

六、七個輔助工具
• 檢查表
• 直方圖
• 分布圖
• 魚骨圖
• 趨勢圖
• 排列圖
• 控制圖

七、8D步驟詳解
• 小組：參與解決問題的所有成員所組成的集體
- 小組中必須有一個負責人，他（她）根據需要，組織合乎要求的人成立臨時團隊，并負責收集要解決問題的相關數據（技術，定性，定量數據，預算等）
- 在小組首次會議中，搜集必需的專業意見，定義考核方法（詳細的進程計劃，其它人員要求等）
• 問題描述：問題及其所造成影響的描述
- 描述在具體環境中觀察到的現象，或問題造成的危險
- 用5M+1E的方法定性，定量分析問題的狀況
- 推薦在8D報告中采用適當的圖表作為附件來描述 (what，who，where，when，why,  how,  how many,  how much）
• 短期臨時措施
- 若觀察到的問題直接對產品的性能和等級造成影響，立即采取措施（分類，重工，延遲交貨，報廢）以確保正常生產得以繼續進行，直到采取糾正措施將問題解決
- 檢查以確保短期臨時措施有效
- 若短期臨時措施有效，則實施
• 明確和核實原因
- 從問題描述中尋找最有可能的一些原因，若有可能，做一些測試幫助尋找原因
- 檢查所有考慮到的可能原因，將它們會帶來的結果與觀察到的結果比較，原因/結果圖和矩陣圖，可幫助選擇優先考慮哪個原因
- 識別問題的種類。（設計，程序，過程，材料，人員技巧）
- 探尋可能的解決方案，列出可行性，效果，實施時間等
- 建立將要實施的那些措施的檢驗標準
- 盡量利用各種圖表
• 選擇長期糾正措施
- 對將要執行的長期糾正措施在實施前做進一步的確認，以核對它們是否在實施后能提供一個合乎期望的結果。目的是解決問題的根源，要防止這些糾正措施帶來任何其它的負面影響，在這種情形下，須采取其它的措施消除負面影響
- 選擇或創建一個測量工具，評估在糾正過程中各項工作的功效
• 執行長期糾正措施
- 執行長期糾正措施，更新相關文件
- 長期糾正措施的功效可通過觀察問題是否重復出現來評估
• 預防問題重復出現措施
- 修正整個質量系統（特別是問題相關的程序，技術說明書，工作說明書）
- 管理層同意并修正整個質量系統，是該過程的第一步，該過程或立即開始實施，或是一個不斷改進的計劃
• 項目完畢
- 關注的問題被解決，確認，核實，被權威人士審核簽名通過并存盤