TQM全面質(zhì)量管理大綱

解決問題的總思路(每日績(jī)效管理)
效率（Productibity）品質(zhì)（Ceuality）成本（cost）交期（Delivery）安全（Safety）士氣（Moral）

現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的法寶
5M1E ; 5W3H; 5Why; PDCA循環(huán)

有效管理手段---過程的方法（烏龜圖---量化的績(jī)效指標(biāo)卡）
顧客為導(dǎo)向的過程方法
支持過程的方法
管理過程的方法

課程大綱

一、質(zhì)量
1.什么是質(zhì)量 
質(zhì)量意味著在沒有人監(jiān)（管）督的情況下仍能把事情做好。
2.質(zhì)量管理基本原則
質(zhì)量的定義即符合要求；
   質(zhì)量系統(tǒng)的核心在于預(yù)防；
   工作標(biāo)準(zhǔn)是“零缺陷”；
   質(zhì)量是用不符合要求的代價(jià)衡量的。
3.質(zhì)量和顧客滿意 
質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性原則
理論依據(jù)：“如果我們開展某種管理不能賺錢，那么就不做”
4.質(zhì)量管理的發(fā)展階段
質(zhì)量檢驗(yàn)階段
SQC階段
TQC階段
TQM階段
5.質(zhì)量管理目標(biāo)的轉(zhuǎn)移
追求企業(yè)利益最大化，體現(xiàn)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任
6.馬氏需要論
生理、安全、社交、自尊、自我實(shí)現(xiàn)
7.常用質(zhì)量特性表
質(zhì)量專用術(shù)語(yǔ)
8.凱諾Kano模型
基本型、功能型、興奮型
9.預(yù)防為主，持續(xù)改進(jìn)
糾正、糾正措施、預(yù)防、持續(xù)改進(jìn)區(qū)別
10.質(zhì)量管理八大原則
以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、
管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法、
與供方互利的關(guān)系

二、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的要點(diǎn)
1.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
以顧客為中心，一切從顧客的要求到顧客的滿意
2.質(zhì)量策劃循環(huán) PDCA
計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處理
PDCA循環(huán)亦稱戴明循環(huán)，是一種科學(xué)的工作程序案例
3.質(zhì)量改進(jìn)的實(shí)施和推動(dòng)手段
四個(gè)階段八個(gè)步驟開展工作，PDCA循環(huán)是一個(gè)有益的過程，一個(gè)反復(fù)的循環(huán)過程在問題出現(xiàn)后，便會(huì)發(fā)現(xiàn)問題。
4.SMART原則
具體的、可測(cè)量的、可達(dá)的、相關(guān)的、時(shí)限的
5.建立崗位八大類文件
施工表、工作方法、不合格品處理、安全操作規(guī)程、
鑒定指導(dǎo)書、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性、設(shè)備設(shè)置、
搬運(yùn)貯存包裝防護(hù)和交付

三、成本與質(zhì)量
1.質(zhì)量成本法
質(zhì)量成本是指為了明確和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用,以及沒有達(dá)到滿意的質(zhì)量所造成的損失.有些損失可能難以以定量,但未必不重要.質(zhì)量成本的重點(diǎn)是質(zhì)量成本分析。
2.過程成本法
過程成本主要分析任一過程的符合性和非符合性成本,并在此基礎(chǔ)上節(jié)約或減少。
3.質(zhì)量損失法
質(zhì)量損失法分析由于質(zhì)量低劣而產(chǎn)生的內(nèi)外部損失,并且識(shí)別有形和無形的損失類型。
4.新、舊關(guān)于成本與質(zhì)量關(guān)系的假設(shè)
成本與故障數(shù)學(xué)模型

四、防錯(cuò)
1.什么是防錯(cuò)
零缺陷的最佳工具
2.日常生活中的防錯(cuò)
案例
3.工作中常見的防差錯(cuò)裝置
定位銷、出錯(cuò)報(bào)警器、限位開關(guān)、計(jì)數(shù)器、檢查表。

五、數(shù)據(jù)的有效利用
1.DMAIC過程活動(dòng)重點(diǎn)及其工具
簡(jiǎn)單介紹新舊七種工具案例
2.過程控制模型
3.解決問題的方法---案例分析
解決問題5原則工作表
8D解決問題法
? 采用小組解決問題的方法
? 說明問題
? 實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)性（抑制）措施
? 確定和驗(yàn)證根本原因
? 選擇和驗(yàn)證糾正措施
? 實(shí)施永久性糾正措施
? 防止再發(fā)生
? 向小組祝賀

六、答疑