提升團隊情商能力

為什么情感對一個團隊來說如此重要？
    每一個團隊都有各自的情緒。想想你最近參加一次團隊會議時遲到的情景，你一走進會議室，就會感覺到這種情緒。團隊的情緒可能是歡快的或是哀愁的，樂觀的或是悲觀的，有活力的或是沒活力的，相互疏遠的或是積極熔入團隊的。所有這些特征都描繪出了真實的團隊情感。一個團隊能否上升為"明星團隊"取決于這個團隊是否和諧，團隊成員是否相處愉快，等等。如果團隊成員中有人覺得"沒有人關心我"，或者他們對團隊中某人感到非常氣憤，或者他們難以忍受團隊領導的管理方式，他們就不會全力以赴地工作，也不能和別人很好地合作。整個團隊的表現也因此受到削弱。

但不是有許多公司希望員工尤其是管理人員不要把情緒帶到工作里來嗎？

    當人們去上班時并沒有把情緒留在家里，所以我們總能感覺到一些別人的情緒。盡管在許多組織的文化中對智商評價很高，但卻忽視了情商，事實上，我們的情商比智商更有威力。情商能提醒我們注意危險，對我們的生存具有重要意義。人類的進化使得人的大腦由情感來支配注意力。大腦功能如此設計的結果是悲傷、沮喪的人不能夠理性地思考。

    科學研究清楚地表明：當一個人處于憤怒、焦急、與人疏遠、沮喪的狀態時，他們的工作就做不好。當你情緒不好時，你的思路就會不清晰，吸收信息也會不全面，理解問題也不夠透徹，也不能做出適當的反應。原因就是令人心煩的情緒意味著給大腦發出一個信號：將注意力集中到令你煩惱的事上去，并且采取行動試圖改變它。因此，當你全神貫注地處理這件事時，你有效處理信息的能力就減弱了。而當這種情況發生在一個團隊中時，就會變得更危險，團隊的機能就會失調。

團隊機能失調有哪些表現？

    情緒是會傳染的。我們都見過這種情況：如果有人來開會時情緒低落或者怒氣沖沖，而且這種情緒沒有及時得到處理，那么整個團隊里的人都會被傳染上這種情緒。而毫無疑問地，如果一個非常有幽默感的人來開會，很快會使整個屋子的人開懷大笑。為什么呢？因為人的大腦中情感系統的調節不僅是人體內部的調節，而且受外部因素，比如人際關系的影響。人體的循環系統是一個封閉的循環，而情感卻是一個開放性的循環系統。也就是說，人腦如此設計的原因是讓別人能幫助我們更好地調整情緒。

團隊中最基本的領導任務是什么？

    在工作中，當我們遇到困擾時會向領導求助，以便搞清楚事情的本質，或者需要領導為我們指明方向，鼓舞我們的斗志，激勵我們前進。領導者最基本的工作是一種情感工作。

    如果領導人認為"這不是我工作的一部分，不管我怎么做都沒關系，只要人們理解我想要什么就行了"，那么他的領導力就會被削弱。團隊中的領導，對團隊情緒的影響比團隊中的任何一個人都要強。因此，團隊領導重視并認真培育團隊情感，具有重要意義。

領導者如何幫助培育和提升團隊的情商？

    情商包括四個方面：自我意識、自我管理、感受他人情感（或者叫移情作用）、管理人際關系。領導者應該幫助團隊在情商的各個方面都得到提高。為了達到這個目的，領導者應該制定一套最基本的規則來使團隊成員相互合作，比如可以通過自身的表率作用或者通過評價其他成員的行為來使團隊做得更好。

    換句話說，領導者應幫助團隊的自我意識變得更強，這是情商中最核心的部分。你不能忽視這樣一個事實，那就是人的情緒總是有高有低，重要的是你能幫助他恢復正常。具備自我意識是一個團隊能夠管理自身情緒的先決條件，應該去處理問題而不是掩蓋問題。

除了幫助團隊培育自我意識之外，領導者還能做些什么？

    一個領導者可以建立起積極的行為規范：一是團隊作為一個整體，對內，成員之間相互關心，對外，要關注團隊所處的組織中其它成員或者組織所處的外部經營環境如何看待我們；二是團隊懂得如何從組織中獲得所需要的東西以做到最好。聰明的、表現好的團隊知道如何在一個大一級的組織中獲取有用的資源，而這意味著他們已經意識到，作為一個團隊，他們是有關系的，這是一種團隊之間的而不是個人的關系。

    只有當情商的四個方面都得到良好的發展時，團隊才會產生共鳴。